电商基础流程：从选品到发货全解析

电商行业发展迅速，成为了当前最为热门、前景最光明的行业之一。对于刚刚进入电商行业的小白们，了解基本流程十分重要。本文将从选品、上架、推广、成交、售后、物流等多个方面，为大家全面解析电商基础流程。

选品

“选品”是电商运营中至关重要的步骤。首先，我们需要明确自己的电商品类，然后分析目标人群的需求，以此来选择合适的商品。在选品时，我们需要考虑到以下因素：

供货难度。所选商品的供货是否稳定、有无货源，如果供货不稳定可能会导致缺货之类的问题；

商品竞争力。是否有类似的商品出售，有多少人也在出售这种商品，能否拥有一定的市场竞争力；

商品品质。如果所选的商品质量不好，可能会导致顾客投诉甚至退货；

商品价格。考虑成本和利润的同时，必须要考虑消费者们是否接受商品价格，在市场上的定价应该和其他竞品直接进行对比分析；

商品类别。所属类别的竞争状态、增长趋势、流量是否合理、还有根据类别进行放大营销；

上架

选好商品后，就需要将其上架。这其中有一些需要注意的事项：

描述。良好的描述能够让顾客获得更多详细信息，描述应该简单明了，不用太过艰涩难懂。对于图片，要求尽量高清，清晰度越高，越能表现出商品的细节；

分类。分辨出商品的属于的类别，按照类目要求上架商品；

商品价格。定价可以参照市场行情，也可以考虑自己的利润和成本等多方面因素，在定价时一定要注意符合市场的心理预期从而提供良好的市场表现；

库存。一定要及时更新商品的库存量，及时补货，避免缺货影响顾客购买体验；

验货。在商品上架之前，一定要先进行验货，确保商品品质过关后再进行上架。

推广

商品上架之后，我们就需要开始推广了。常用推广渠道包括自媒体、论坛、问答平台等，也可以选择一些亲象力课和竞价广告等付费渠道来获取流量。推广的方式可以灵活多变，只有不断尝试和摸索不断学习后才能获得一定效果。

自媒体。这个可以是微信公众号、微博账号等，可以通过这些渠道发布一些有趣的、实用的内容，将商品隐藏在其中，并且积极参与互动、与顾客互动；

论坛。在论坛上发布一些有价值的帖子，广告放置在帖子间，可以吸引到一些对类别感兴趣的会员；

问答平台。在一些问答平台上回答一些有关商品的问题，可以引导潜在用户的需求，将商品同时作为回答。

成交

成交是电商流程的重要环节。很多时候，偶然的机会和正确的心理暗示能够为我们吸引前所未有的业务。成交环节主要是指向用户提供展示和体验商品的场所/网站（电商平台或电商商城，网站或APP），并在必要时提供在线的人工支持，供用户咨询和购买。

网站体验。一个好的网站可以为用户创造良好的使用体验、提高用户留存时间和购买率；

服务支持。在购买流程中，为用户准备售后服务和技术支持是值得大力投资的领域；

安全支付。电商平台支付方式的信用评价和安全系数，安全支付也是增加商家信任和平台的方式。

售后

售后是电商流程中十分重要的一环，为了维护自己的良好口碑，应该在售后服务方面下一番功夫。售后服务方面主要包括：

退换货。在用户购买商品后，出现质量问题，或者由于其他原因造成的退换货，必须时刻给到及时的解决方案和优质的服务；

人工客服。为顾客提供及时、有效的人工服务支持；

专业指导。为顾客在使用商品时提供专业指导和技术支持；

积极沟通。及时与顾客沟通，了解顾客的需求，并针对性地提供需求符合的服务；

自主提出解决方案。在接受顾客的投诉之后，探究了解原因并积极制定解决方案。

物流

物流是电商流程中很重要的一环, 它直接关系到用户的收货和卖家的口碑。现在有很多物流公司专门为电商行业提供物流服务，其中物流配送的环节如下：

提前预警。提前对货物配货、打包、出库等情况进行预警，让卖家和用户及时地掌握货物的位置，保障第一时间信息推送；

物流跟踪。及时地跟踪货物的配送情况，并保持对用户和主要服务参与方的交流沟通、为想方设法解决配送中的各种问题；

配送流程。坚决执行配送流程，让卖家和客户了解整个配送过程，保证物流的公正、公平；

物流信息反馈。在机构和个人推广过程中，通过提交有效的物流信息，主动反馈物流服务的质量和用户评价，提高自己的流量和销售、增加持续的用户和订单。

总结

通过以上六个方面的分析，我们可以看出电商的基本流程是由选品、上架、推广、成交、售后和物流六个方面构成的。运用这些基本的方法和技巧，能够让电商在激烈的竞争中脱颖而出。当然，企业在拓展电子商务市场的过程中也需要及时更新运营模式、不断创新营销方式。