淘宝客服电话是多少?淘宝在线客服转人工的流程与方式

响应国家工信部号召,2月3日,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)对服务热线进行了适老化和无障碍升级,一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。 凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时,将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答,都将由小棉袄志愿者提供专业服务。 “技术进步不仅带来效率的提升,还应该带来有温度的服务、更便捷的体验,并不断惠及这趟数字化浪潮中的每一个参与者。”阿里CCO“小棉袄计划”项目负责人王希表示。 据悉,2020年11月,阿里CCO推出了老年人公益项目“小棉袄计划”,该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。 过去的三个月,该项目已打出了3000通电话为老人提供一对一服务,线上直播课堂影响了3万多人,短视频被学习了500多万次,线下课堂覆盖四个城市。

淘宝客服电话是多少?淘宝在线客服转人工的流程与方式

而随着“老年人一键呼入客服绿色通道”的开启,今年春节期间,老人们不仅能一键直接联系到人工客服,也能免费预约“小棉袄热线”服务。具体操作很简单:进入手机淘宝首页,在搜索栏内输入“小棉袄计划”,会看到预约页面,根据提示填写信息,就能完成预约。 或者,也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝—客服小蜜—在对话框里输入‘小棉袄计划’”进行预约。服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

值得一提的是,原地过年无法回家的年轻人,可以通过预约“小棉袄热线”,为家里的老人捎去祝福送惊喜,也可以委托小棉袄志愿者,帮助老人解决网购、外卖、网上买药等问题。留守家里的老人们,则能通过小棉袄热线,咨询智能生活中遇到的问题,即便只是想聊聊天,小棉袄志愿者也很愿意提供陪伴。 上海社科院原副院长、研究员何建华表示,互联网发展和社会生活融合分为三个阶段,第一个阶段是线上融合,更多是年轻人的参与;第二阶段是线上线下的融合,线上的智慧功能渗透到现实生活中,每个人都成为了数字生活的参与者,这个阶段,就为中老年人带来了挑战。如今,互联网需要进入第三阶段,线上线下的融合回归初心,开放共享,普惠利民。 “小棉袄计划为老年人带来了登上互联网生活的船票,是阿里作为平台型企业的社会责任感,也代表了人类科技发展的趋势,这个趋势,就是价值观。企业、社会、客户之间是共生、共存、共享、共荣的一种辩证互动关系,不是一种零和博弈。开放共享是互联网精神的本质。”何建华呼吁各大互联网企业都能回归初心,以开放与共享、普惠与利民来推动技术的进步,实现企业的价值。

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wanchao创始人

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