电商不会聊天吗？电商缺乏聊天技能？

随着电商领域的不断扩大，人们对于其购物便利性的认可度也越来越高。但是，不管是线上还是线下，顾客和商家之间的沟通都是不可缺少的一环。然而，很多电商平台的客服能力不够，或者说电商从业者本身缺乏聊天技能，这就让顾客在购物过程中遇到了诸多不便。

为什么电商平台要重视聊天技能？

首先，聊天技能是电商平台客户服务的基础，可以让顾客感受到被重视的程度，增强购物过程中的信任感和归属感。其次，良好的聊天技能不仅仅可以让顾客问题迅速得到解决，而且还可以通过与顾客的良好互动提高销量，甚至扩大电商平台的口碑影响力。

电商平台应该具备哪些聊天技能？

第一，耐心。可能很多电商平台需要客服每天都要面对大量的咨询和反馈信息，但这并不应该成为他们匆忙处理顾客问题的理由。对于顾客提出的问题，客服应该认真听取和解答，无论是针对产品的疑问还是针对服务的问题都不能忽略。

第二，应变能力。很多时候顾客问题并不是固定的，他们提问的方式和想法是多种多样的。客服需要拥有应变能力，随机应变，找到最合适的解决方案或者有效沟通方式，让顾客感到被真正关心。

第三，良好的语言表达能力。语言表达能力不仅仅体现在语言的表达上，还包括语气、语速、用语、用词等等。良好的语言表达能力可以让顾客感到舒适和被尊重，增强购物过程中的互动感受，促进销量和口碑的提高。

怎样提高电商平台的聊天技能？

第一，招聘合适的人才。拥有聊天技能的人才并不是很好找，但是电商平台需要有足够的耐心和良好的沟通技巧，才能真正促进顾客和商家之间的良好互动。因此，电商平台应该在招聘过程中注重招聘具备聊天技能的人才。

第二，加强培训。对于现有的客服团队，电商平台应该在业务培训的基础上加强聊天技能的培训。通过培训，可以提升客服的应对能力和沟通能力，增强他们的自信心和协同性。

第三，借助科技手段，提升客户服务水平。随着人工智能和机器学习等科技的发展，一些电商平台开始运用聊天机器人和人工智能系统来进行顾客服务。虽然这种方式还比较新颖，但它可以让顾客在方便快捷的服务下得到最优质的回答。

总结

聊天技能对于电商平台来说十分重要，它不仅关系到顾客的购物感受，同时也会影响到电商平台的口碑和发展潜力。因此，电商从业者应该注重这方面的培训和人才招聘，并借助科技手段来提升客户服务水平，让电商成为真正的顾客服务平台。