天猫CRM会员运营方案(天猫会员经营引擎)

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是企业与顾客之间建立、维持和增进关系的一种市场营销策略。而在天猫，CRM更是被视为一个非常重要的经营工具。天猫会员经营引擎是一种CRM平台，旨在通过有效的会员管理，打造更高层次的会员体验。

会员体系建设

天猫会员经营引擎以“会员为中心”的高州市农村电商自媒体运营理念为基础，通过知识图谱技术打造更为完整的用户画像。通过对用户行为的理解，建立起不同维度的会员体系，明确每一个用户所处的阶段与特征，从而更好地开展会员管理。

天猫会员经营引擎的会员体系分为四大类，即自然流量会员、高价值会员、新店潜在会员、品类活跃会员。这些不同类型的会员都是通过不同的方式，参与到天猫的消费过程中，天猫会员经营引擎会在不同的时机对其做出不同的推送，以达到最大化的用户参与和商品销售量的提升。

差异化会员营销

今天，市场营销已经不再是简单地将广告推入人们的眼帘，而是要针对特定的群体，进行差异化的营销方案。天猫会员经营引擎深入挖掘用户的消费特征，结合个性化推荐引擎和场景精分营销策略，开展鲜明差异化的会员营销活动。

在天猫会员经营引擎的平台上，不同的会员会获得不同的优惠活动和参与机会。为高价值会员提供尊贵特权，如专属咨询服务、提前购买权、个性化定制服务等等；而对于新店潜在会员，提供首单优惠等拉新政策，吸引更多用户加入到自己的会员体系。这样，可以更好地挖掘和激发会员的消费热情，提升商品活跃度和销售量。

运营效果持续提升

天猫会员经营引擎不断完善与升级自己的营销策略，通过全面的数据分析和用户反馈，持续优化自己的运营效果。在这个平台上，商家可以通过不同的方式，更好地管理和维护自己的会员群体，并开展针对性的营销活动。通过更具针对性的推广方式，更加有效地提升各个品牌的竞争力和品牌价值。

同时，天猫会员经营引擎也提供了一系列的可视化分析工具，支持商家从全局视角和局部视角，对会员运营情况进行深入分析。为商家提供会员消费路径、商品热销品类、效果频次等多面位，进一步提升商家的营销效果。

结语：

天猫会员经营引擎是天猫推出的会员营销模式，旨在通过建立完整的会员体系，实现差异化的会员营销，进一步提升用户购物体验，并保持市场领先地位。对于商家而言，天猫会员经营引擎为其提电商运营发的朋友圈文字供了更多的选择和更大的优势，是其开展会员营销活动的重要平台之一。未来，天猫会员经营引擎还将进一步完善serv基础功能和运营模式，实现更好的转化效果和更持续的市场优势。