天猫客服运营助理工作内容
职位介绍
天猫客服运营助理是天猫客服运营团队中的一员，主要负责支持客服运营的日常工作，并提供数据分析和报告撰写等方面的支持。该职位需要具备良好的沟通能力、数据分析能力以及熟练的文字表达能力。
岗位职责一览
1. 数据分析
天猫客服运营助理需要对客服数据进行分析，包括各项客服指标的监控京东电商运营公司和分析，如客服响应时间、满意度评价等，同时还需要对客户的需求和行为进行分析，为客服运营提供有针对性的建议。此外，还需要撰写数据报告，以便客服运营团队能更好地了解客户需求和表现，为提升客户服务水平提供有效支持。
2. 客服运营支持
为了保证天猫客户得到优质的售后服务，天猫客服运营助理需要全面支持客服运营工作。这包括监控客服服务质量、处理售后投诉、制定售后服务方案以及配合客户保障中心开展售后服务。此外，还需要协助客服向相关部门反馈客户需求和问题，并提出改进方案。
3. 口碑管理支持
天猫客服运营团队是维护整电商运营论文问题个天猫口碑的重要力量之一。天猫客服运营助理需要监管口碑专员进行每日口碑点评审核，确保口碑质量。同时还需要跟踪各项口碑指标，识别安全隐患和关键风险因素，并及时采取措施，以维护天猫的良好口碑。
4. 活动策划支持
天猫双十一、618等大型促销活动是天猫运营的重头戏，天猫客服运营助理需要配合活动策划团队，参与活动方案制定，并协调各部门配合进行实施。在活动期间，需要监控客服队伍运营情况，并及时调整客服策略，保证客户获取良好的服务体验。
任职要求
1. 本科及以上学历，有数据分析/商业智能/运营等相关专业背景优先考虑。
2. 熟练掌握Excel、PowerPoint、Word等办公软件，熟悉SQL语言者优先考虑。
3. 具备较强的数据分析能力及逻辑思考能力。有相关数据分析工作经验者优先考虑。
4. 良好的沟通协调能力、团队合作意识和执行力，能够独立承担业务模块的数据分析工作。
5. 注重细节，有较强的责任心和服务意识。
总结
天猫客服运营助理是天猫客服运营团队不可或缺的一员，需要具备较强的数据分析能力、沟通协调能力以及责任心。该职位需要全面支持客服运营，监管口碑管理，协助活动策划，提供数据分析报告等方面的工作。在完成任务的过程中，天猫客服运营助理需要密切配合团队，快速响应客户需求，为客户提供优质的售后服务和商品体验。
